La Carta dei Servizi è uno strumento operativo voluto dalla direttiva 27 gennaio 1994 della
Presidenza del Consiglio dei Ministri che fissa i princìpi ai quali deve uniformarsi l’erogazione
dei servizi pubblici da parte dei soggetti gestori.
Lo scopo di questo documento è garantire a tutti i cittadini-clienti un servizio adeguato ai loro
bisogni, che tuteli il loro interesse e che sia effettuato in modo imparziale ed efficiente.
La Volturno Multiutility, azienda erogatrice di servizi pubblici ha elaborato questa Carta dei
servizi, destinata a tutti i suoi clienti che ricevono l’acqua per uso civile.
In questo documento, che rappresenta una carta dei diritti dei clienti, la Volturno Multiutility
ha fissato i criteri di prestazione dei servizi e gli standard di qualità per la tutela dei clienti,
impegnandosi a rispettarli.